朝の訪問だけ。遠方の依頼だけ。
一人で続けてきたペットシッターが仕事の一部を別の人に任せるとき、先に動かしてはいけないのが合鍵です。飼い主は、今のシッター本人が入室するつもりで鍵を預けているかもしれません。
協力者が決まっても、飼い主へ説明する前に鍵を渡さない。ここから始めます。
誰が依頼を受けるのかを先に決める
同じ「訪問を任せる」でも、契約の形は二つあります。
| 形 | 料金と連絡の窓口 | 合鍵の扱い |
|---|---|---|
| 現在のシッターが依頼を受け、協力者に訪問してもらう | 現在のシッター | 飼い主へ担当者を説明し、了承を得た範囲で受け渡す |
| 飼い主が新しいシッターへ依頼し直す | 新しいシッター | いったん飼い主へ返し、飼い主から新しいシッターへ預け直す |
後者なら、現在のシッターが鍵や顧客記録を直接まとめて渡す必要はありません。返却と再預託を分けた方が、誰が鍵を預かっているのか明確です。
前者では、担当者の氏名、訪問日、共有する情報、緊急時の連絡先、鍵を返す相手を飼い主へ伝えます。口頭だけで終わらせず、メールなど確認日が残る方法を使います。
鍵は顧客名ではなく管理番号で記録する
受け渡す前に、預かっている鍵を一件ずつ確認します。
- 鍵の種類と本数
- 顧客名とは別に付けた管理番号
- 現在の保管場所
- 持ち出す人と日時
- 返却先と返却期限
- 紛失時の連絡順
鍵そのものに氏名や住所は書きません。鍵の写真も、必要がなければ共有しません。キーボックスや電子錠を使う場合は、番号や暗証情報を知る人、利用できる期間、変更する時期を飼い主と決めます。
複製が必要でも、シッター側だけで判断しない方が安全です。飼い主に用意してもらうか、複製する人と本数を確認してから進めます。
渡す情報は、その訪問に必要な分だけ
協力者が一件を担当するために、顧客台帳全体は要りません。必要なのは、その家の入室方法、世話の内容、ペットの注意点、緊急連絡先などです。
住所や連絡先を含む個人データの取扱いを委託する場合、利用目的の達成に必要な範囲に限り、委託先を適切に監督することが一般論として求められます。個人情報保護委員会の個人情報保護法ガイドライン（通則編）でも、委託先の監督と、委託業務以外で個人データを扱えないことが示されています。
協力者との取決めには、端末への保存、他人への転送、仕事を終えた後の返却や削除も含めます。新しいシッターが顧客と直接契約する場合は、単なる業務委託とは情報の流れが違います。既存の顧客記録を渡せるか判断しにくければ、契約書と実際の流れを弁護士などへ示して確認します。
最初の一件は、鍵の返却まで試す
飼い主の了承が得られたら、最初の一件は現在のシッターが同行する方法があります。
見るのは世話の上手さだけではありません。鍵を受け取り、入室し、逃走を防ぎ、報告し、鍵を元の場所へ戻す。ここまで通して確認します。
ペットが新しい担当者を強く警戒することもあります。一度の同行だけで単独訪問へ移すと決めず、飼い主と相談します。
登録、働き方、保険は個別に確認する
ペットシッターは、飼養施設を持たない場合も第一種動物取扱業の規制対象です。環境省は「保管」の例としてペットシッターを挙げています。協力者を従業者として加えるのか、別の事業者として依頼を受けてもらうのかで確認事項が変わるため、登録書類を手元に置き、所管自治体へ運営方法を具体的に伝えて確認します。制度の一般的な説明は、環境省の第一種動物取扱業者の規制で確認できます。
また、契約を業務委託と呼んでも、仕事を断れるか、訪問方法を誰が指示するか、時間をどの程度拘束するかなど、実際の働き方によって労働者に当たることがあります。厚生労働省の労働者性の判断基準を確認し、判断が難しければ社会保険労務士などへ相談します。
保険も同じです。協力者による訪問、鍵の紛失、住居内の破損が現在の契約で補償されるかは、保険会社や代理店へ確認します。
後継者を決める話とは分けてよい
一部の訪問を任せることと、事業全体を譲ることは別です。
まず一件だけ試す。合鍵の受け渡しから返却まで無理なく回るかを見る。その結果から、自分が続ける訪問、任せる訪問、今後は受けない依頼を分ければよいのです。
匿名相談を利用するなら、顧客名や住所は伏せたまま、預かっている鍵の本数、任せたい訪問、現在の契約方法、協力者との関係を書き出すと相談しやすくなります。迷った経緯をほかの事業者へ伝えたい場合は、事業の物語として投稿する方法もあります。